De acuerdo a múltiples reportes, el siniestro supuestamente surgió en el área de lavandería y de ahí se expandió a la palapa colocada en el acceso al lobby, creciendo de forma descontrolada.
Debido a dicha emergencia, los empleados y turistas fueron evacuados exitosamente del área, mientras personal de Bomberos de Solidaridad y Tulum llegaron a apagar las llamas.
Después de casi dos horas los elementos lograron controlar el siniestro, sin embargo no ha sido sofocado por completo.
Hasta el momento se desconoces las causas exactas que lo pudieron provocar, pero las autoridades ya están iniciando una investigación para determinar las razones.
