“La calidad en el servicio es algo que nos distingue, ayuda a un destino, lo hace más competitivo y atractivo en distintos segmentos”, expresó Carlos Mackinlay Grohmann, secretario de Turismo de la Ciudad de México, durante la entrega del Distintivo “M” a 60 empresas del sector turístico.
“Una de las grandes ventajas, que caracteriza al turismo mexicano y en particular a la Ciudad de México es la calidad de los prestadores de servicios, logrado con programas de profesionalización, que generan confianza entre los viajeros. Con esto nos estamos preparando para que cuando el semáforo epidemiológico nos permita recibir más turismo, lo hagamos de la mejor manera”, añadió.
En conferencia de prensa virtual, realizada en el Hotel NH Collection Reforma, una de las 60 empresas que recibieron la certificación en Calidad en el Servicio y Gestión Administrativa, el funcionario resaltó la preocupación del sector turístico que no deja de innovar y prepararse sin importar que es uno de los segmentos más afectados en la contingencia sanitaria.
Mediante el distintivo “M”, según se indicó, se busca que las empresas sean más competitivas, adopten mejores prácticas y accedan a una alta distinción como empresas turísticas. Para su implementación se llevan 12 semanas de sesiones grupales, cuatro visitas de diagnóstico, y obtienen elementos de aprendizaje que tienen que ver con la formación de recursos humanos y satisfacción del cliente.
También se busca la mejora continua, mediante técnicas que llevan al liderazgo, a la eficiencia en los procesos, las ventas, finanzas, marketing y hacia un turismo seguro.
El certificado es implementado por expertos consultores y certificadores de vanguardia con un alto compromiso en la potencialización en el sector, donde siempre la sustentabilidad será un factor recurrente en los modelos de capacitación.
A su turno, Soledad Aragón, secretaria del Trabajo y Fomento al Empleo, destacó que el turismo es una de las principales actividades económicas del país, y con todo que es una de las industrias que más resienten los efectos de la contingencia sanitaria.
También expresó que mediante el turismo hay un acercamiento que promueve la gran diversidad de culturas al encontrarse con distintas costumbres.
