De acuerdo con los primeros reportes, alrededor de las 9:30 horas se recibió un reporte de una explosión a causa de la acumulación de gas en el área de cocina de una cafetería cercana a la entrada principal.
Inmediatamente se activaron los protocolos y arribaron elementos del Cuerpo de Bomberos de Cancún, Protección Civil de Benito Juárez y la Guardia Nacional para asegurar la zona, mientras paramédicos atendían a dos pacientes y ordenaban su traslado a un hospital, ya que presentaban quemaduras, que al parecer no ponían en riesgo su vida.
