En entrevista exclusiva para Encadena, platicamos con Itzel Flores, operadora telefónica del 911, quien destacó que dicha línea, disponible 24 horas y los 365 días del año, tiene el compromiso de atender las emergencias que solicita la ciudadanía.
Enfatizó que en este enlace telefónico, se busca ofrecer asesoría, apoyo y conexión entre las autoridades correspondientes y los ciudadanos que se encuentran pasando por una situación de peligro tanto físico como mental.
En el caso de llamadas por síntomas de COVID-19, señaló que a través de esta línea de emergencia se reciben llamadas de personas con alguna dificultad respiratoria, a los cual se procede a enlazar con un médico para evaluar el grado de emergencia de la situación. Tras ser valorado, se actúa según el nivel de riesgo.
Detalló que aproximadamente se reciben 700 llamadas falsas por semana, las cuales a diferencia de lo que se cree, no todas son realizadas por niños o adolescentes.
Itzel Flores destacó que en el caso de las llamadas por violencia intrafamiliar, las mujeres son las que llaman con mayor frecuencia al 911. Sin embargo, también se han registrado casos de menores de edad y hombres adultos que han solicitado apoyo sobre esta situación.
