Detrás de cada trámite resuelto, cada descuento aprovechado y cada reporte atendido hay una historia que transforma para bien la vida de una familia. Para el Ayuntamiento de Benito Juárez, hacer más sencillo el acceso a los servicios públicos significa también ayudar a que los ciudadanos ahorren tiempo y dinero, encuentren respuesta a sus necesidades y puedan destinar sus recursos a lo que realmente importa. Bajo esta visión, desde finales de 2024 y hasta la fecha, 440 mil 871 personas han aprovechado ocho estrategias, programas y campañas de recaudación, regularización y facilidades de pago del impuesto predial, como parte de las acciones de un gobierno más cercano, eficiente y accesible.
Una muestra de cómo estas acciones se reflejan directamente en la vida de los cancunenses es la historia de José Francisco, quien acudió junto con su esposa, Silvia Micaela Buenrostro Sosa, para regularizar un adeudo de impuesto predial que ascendía a 80 mil pesos. Gracias a los beneficios disponibles, el monto se redujo a un pago de 3 mil 600 pesos, lo que representó un ahorro fundamental para una familia que, por su avanzada edad, necesita destinar sus recursos a otros gastos prioritarios, especialmente de salud.
“Yo vi el anuncio que nos habían pasado por medio de Facebook y opté por venir a solicitar el apoyo. Bastante bien la atención, el personal muy amable. En cuanto al descuento que nos dieron, en realidad fue algo que ni yo me lo esperaba, de que haya reducido a cierta cantidad, y sí nos benefició bastante en cuestión de la economía. No tengo cómo expresar más mis palabras por este apoyo que nos dieron”, compartió.
Historias como esta son resultado de estrategias del Eje 1 Gobierno Honesto y Cercano, del Plan Municipal de Desarrollo (PMD) 2024-2027, tales como “Regularízate, Pon al Día el Patrimonio de tu Familia” y “Paga tus Últimos Cinco Años de Impuesto Predial”, que además de facilitar a las familias la regularización de sus adeudos, permitieron superar en 11.61 por ciento la meta estimada de recaudación del impuesto predial, fortaleciendo la capacidad financiera y administrativa del municipio.
GOBIERNO DIGITAL AL ALCANCE DE TODOS
La transformación también se vive al momento de realizar un trámite. Para facilitar la vida cotidiana de los ciudadanos y fortalecer la confianza en las instituciones, en Cancún se realizaron 267 mil 005 trámites a través de plataformas digitales, evitando filas, traslados y tiempos de espera, y permitiendo que los contribuyentes puedan cumplir con sus obligaciones de manera más rápida y sencilla.
A través de la interoperabilidad entre plataformas municipales, se avanza además en la validación de información, pagos y requisitos, con el objetivo de que los ciudadanos no tengan que presentar varias veces la misma documentación ante distintas dependencias.
En el último año se incorporaron dos nuevos trámites digitales relacionados con el patrimonio: el cambio de propietario, primero en su tipo en la historia de Catastro en Cancún, y la declaración del Impuesto sobre Adquisición de Bienes Inmuebles (ISABI).
Con ello, la Plataforma Cancún Digital llegó a 19 gestiones y servicios en producción, relacionados con impuesto predial, Protección Civil, uso de suelo y otros servicios, además de los procesos que se realizan mediante sistemas internos municipales como SITE y SISETRA.
Así, la tecnología deja de ser solamente una herramienta administrativa y se convierte en una forma de hacerle más fácil la vida a las personas, acercando los servicios públicos hasta donde los ciudadanos los necesitan.
“DÍA DEL PUEBLO, CANCÚN NOS UNE POR LA TRANSFORMACIÓN”
La cercanía también significa salir de las oficinas y acudir directamente a las colonias y supermanzanas donde viven los ciudadanos. Por ello, se mantuvieron las jornadas itinerantes “Día del Pueblo, Cancún Nos Une por la Transformación”, que suman 51 emisiones y 75 mil 190 habitantes atendidos directamente.
Las jornadas se han realizado en más de 25 supermanzanas, en la delegación Alfredo V. Bonfil y en el Palacio Municipal, con la participación de 41 instituciones de los gobiernos municipal, estatal y federal.
En estos encuentros, las familias pueden plantear directamente sus necesidades, recibir orientación y encontrar en un mismo espacio a las dependencias responsables de dar respuesta a sus solicitudes. De esta manera, la atención ciudadana se convierte en un acompañamiento cercano y directo para quienes buscan resolver alguna necesidad o realizar una gestión.
ATENCIÓN CIUDADANA Y CERCANÍA CON EL PUEBLO
Escuchar a la ciudadanía y responder también implica aprovechar las herramientas digitales para que ninguna petición se pierda y cada reporte pueda llegar a la dependencia correspondiente. Con esta visión, en septiembre de 2025 se inauguró el Centro Digital de Atención Ciudadana, que a la fecha ha dado respuesta a 99 mil 593 cancunenses.
Más de la mitad de estos reportes correspondieron a la Dirección de Servicios Públicos, principalmente por solicitudes de recolección de cacharros y basura vegetal, bacheo, alumbrado público y limpieza de parques. Cada reporte cuenta con un folio y evidencia de cumplimiento, lo que permite a los ciudadanos dar seguimiento a sus solicitudes y conocer la respuesta de la autoridad.
Pero la atención ciudadana también se traduce en apoyo directo para quienes más lo necesitan. Del total de reportes, mil 159 personas recibieron gestiones y apoyos sociales, con una inversión de 1.99 millones de pesos de recursos propios, que permitió entregar 263 sillas de ruedas convencionales, 31 sillas todoterreno, además de andaderas, bastones, muletas y lentes graduados.
A estos apoyos se sumaron atención psicológica gratuita, medicamentos, pañales y donativos de ropa y blancos para personas y familias en situación de vulnerabilidad.
Porque un gobierno cercano no solo resuelve un trámite o atiende un reporte: escucha, acompaña y busca que una respuesta llegue en el momento en que más se necesita.
